Vraagsturing als centraal begrip

Vraagsturing is een belangrijk, richtinggevend begrip voor het IGPB. Vraagsturing gaat over het managen van het eigen leven. Door het IGPB zijn verschillende programma’s uitgevoerd om vraagsturing in een concrete situatie te realiseren.

Voor nierpatiënten is een cd-rom ontwikkeld waarmee zij inzicht ontwikkelen in de keuzemomenten die zich kunnen voordoen in hun behandeling. Met behulp van zo’n instrument kunnen patiënten zich goed voorbereiden op het gesprek met een hulpverlener en staan zij sterker in de onderhandelingen. Het is een interactief instrument dat door het IGPB aangepast kan worden voor andere patiëntengroepen.

Vraagsturing is ook het centrale thema geweest in een onderzoek dat we in Arnhem in 2005 en 2006 hebben uitgevoerd. Een twintigtal cliënten van de GGz, daklozenzorg, verslavingszorg zijn opgeleid tot onderzoekers. Zij hebben met ons geregistreerd wat zij anderhalf jaar lang meemaakten als ze hulp of steun zochten. Op basis daarvan hebben we voorstellen gedaan om de aansluiting te verbeteren tussen wat mensen nodig hebben en wat hulpverleners aanbieden.

Vraag-aanbod fricties zijn een terugkerend onderwerp in onze diensten. in het onderzoek naar het functioneren van het  Schakelstation OGGZ in Zuid Kennemerland was de vraag op welke wijze cliënten informatie krijgen over het schakelstation voorafgaand aan en tijdens het contact met het Schakelstation. In 2006 en 2007  hebben we voor Mentrum twee projecten gedaan: Eén over kwaliteit van zorg aan de voordeur van de poliklinieken en één over de behoeften aan informatie bij de cliënten. Genoemde projecten hebben geresulteerd in een integraal concept over vraagsturing aan de voordeur.

Zie ook, Ed van hoorn e.a. De kleine zelfbeschikking en de herovering van vraagsturing. Essay over alledaagse zelfbeschikking en de (on)mogelijkheden van vraagsturing. Kantel Konsult en IGPB. Amsterdam 2003

Kijk ook bij cliëntensturing, ervaringsdeskundigheid en kwaliteitstoetsing.